院长患者“面对面”，拓展多元医患沟通渠道

——我院在“院长在线”座谈会上做典型发言

        2012年12月22日上午，山东省卫生系统开展“院长在线”栏目总结会在山东省卫生厅举行。山东省卫生厅党组成员、纪检组长王同君，大众网总编辑朱德泉出席会议并讲话。山东省立医院院长、党委书记秦成勇院长做了典型发言。

         他表示，面对患者日益增长的就医体验需求，我们不断推动医疗质量与安全持续改进、提升服务水平，同时也积极探索畅通群众向医院表达意愿和诉求的渠道，寻求构建和谐医患关系的新平台和新方法。2012年，得益于“院长在线”活动的开展，我院积极尝试网络媒体、手机媒体等新型交流平台。准确表达医院立场、展示医院形象、维护群众利益，取得了一定成绩并积累了众多宝贵经验。

        今年6月和11月，医院两次做客大众网，分别以“医务社会工作”和“三好一满意”活动为访谈主题接受采访。“院长在线”的网络平台使院长以民主、平等的姿态与患者展开交流，就网友反映比较集中的问题进行了解答。

        秦成勇院长强调，医院还将院长在线活动和医院重点工作结合，并取得一定成效，一是与加强医院精细化管理的结合，继续深化“院长行政查房”、“院长特派岗”、“院长信箱”、“院长在线”的四“院”工作机制。二是与持续改进医疗质量与安全的结合,确保医疗质量与安全这条“生命线”不动摇。三是与扎实推进医改任务的结合,着力减轻群众就医负担，缓解群众“看病难、看病贵”的实际问题。四是与“三好一满意”等活动的结合，切实提高医护人员素质、改进服务质量、方便就医流程。五是与塑造医院文化体系结合，着力打造理念文化、名医文化、服务文化、制度文化、科室文化、慈善文化、民主文化、形象文化、医德文化、廉政文化“十大文化体系”。

         最后，他表示，今年活动的开展让医患双方都得到了实惠，值得我们广泛推广。明年，医院将尝试与大众网等权威媒体展开进一步合作，将“院长在线”工作常态化、制度化、规范化，丰富其内容与形式，构建医院在新媒体中的话语权。

文./陆铭溪